第一印象！

こんにちは。パレスいわやで予約担当をしている吉田と申します。

春の気配も少しつづ感じられる今日この頃ですが皆様はいかがお過ごしでしょうか？毎年春を感じるたびに、またひとつ年をとっとなーと実感します。

今私はこのパレスいわやで予約担当のお仕事をさせていただいております。予約担当の仕事は電話やメールなどで予約して来館されたお客様のご相談を乗ったり、会場を一緒に説明しながらご案内させていただく仕事です。

このお仕事は、お客様に失礼なく接することが第一とされています。私自身が気をつけていることをいくつか紹介させていただきますと、まず『背筋』です！肩の力を抜いているか、あごを引いているか、そして全体的に自然体であるか。また、目線、手の位置なども大いに気を使うべきところと考えています。そして何より、自分の癖に気をつけます。

表情や態度というのは、結局自分自身の『人格』と捉えます。初めて来館されるお客様をお迎えするときは初対面ですので、『人格』をもってよい印象を与えられるかどうか、良い印象もサービスのひとつと捉えています。第一印象はほんの数秒で決まり、そして良い印象は３年間記憶に残るといわれているので、本当に大切な数秒間なのです。

接客業のプロとして、日々勉強だと考えて頑張っておりますがこの文章から、あなたにはどんな印象をお持ちいただいたでしょうか？

最後に２つのチェックポイント！

・明るい人のところにお客様は集まる。

・良い話し方は良い姿勢から

あなたにお会いできるのを楽しみにしております